打造洪都先進客戶服務體系

       自中國加入了WTO，經濟全球一體化進程加快，國外企業紛紛在國內設廠，企業間的競爭愈演愈烈，服務競爭便逐步成為市場競爭中的主旋律。

       洪都人深知，服務競爭的時代已經來臨，在這個時代中，誰擁有優質的服務，誰就擁有了客戶，就擁有了生存的基礎。因此，洪都高層結合技術支持、市場營銷、生產管理、售后服務等各方面的實踐經驗，打造出了一套獨具特色的客戶服務體系，并為全球60多個國家近5000家客戶提供服務。

       洪都的客戶服務包括售中和售后兩大板塊，在此基礎上我們還制定了一整套行之有效的客戶服務流程，包括售中客服流程、售后客服流程、售后維修工作流程三大部分。客服人員將代表客戶，對整個生產過程，包括前期的圖紙設計，零部件采購，中期的生產進度、質量控制及貨物的包裝運輸等環節進行跟進，也執行后期的安裝調試、維修及客戶檔案歸檔等客服工作。我們的客服代表就是客戶的質量監督員、客戶的安裝調試員、客戶的設備維護員。客服代表所做的一切都將從客戶的利益出發，提供令客戶滿意的產品和服務。

       相信通過不斷的完善和努力，通過我們與國際接軌的客服理念，通過“一切立足客戶”的客服原則，洪都的客服體系將為洪都打造領域內知名品牌增添閃亮的一筆。